İade Politikası

Son Güncelleme: 5 Haziran 2025

Novarexilona olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz ve dijital ürünlerimizle ilgili iade koşullarını açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Dijital içerik ve çevrimiçi eğitim hizmetlerinin doğası gereği, belirli koşullar altında iade talepleri değerlendirilmektedir. İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekmektedir.

İade Hakkı Kazanma Kriterleri

İade talebinde bulunabilmeniz için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Satın alma işleminden sonra 14 gün içinde talepte bulunulması
• Kurs veya workshop içeriğinin %20'sinden azına erişim sağlanmış olması
• İndirilebilir materyallerin indirilmemiş olması
• Sertifika veya tamamlama belgesinin alınmamış olması
• Teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişim sağlanamaması durumunda destek ekibimizle iletişime geçilmiş olması

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

• Satın alma tarihinden 14 gün geçmiş ise
• Kurs içeriğinin %20'sinden fazlasına erişim sağlanmış ise
• İndirilebilir kaynaklar indirilmiş ise
• Tamamlama sertifikası alınmış ise
• Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan özel kampanya ürünleri için (kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe)
• Hediye kartları ve kuponlar için
• Üçüncü taraf hizmetleri ve entegrasyonlar için
• Grup kayıtları ve kurumsal paketler için (özel sözleşme şartları geçerlidir)

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Hesabınıza giriş yapın ve sipariş geçmişinize erişin
2. İade talebinde bulunmak istediğiniz satın alma işlemini seçin
3. İade talep formunu doldurun ve gerekçenizi belirtin
4. Alternatif olarak support@novarexilona.com adresine e-posta gönderin
5. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir

İade Talebinde Bulunurken Gerekenler

• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İade gerekçesi
• Kayıtlı e-posta adresi

İade İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• İade işlemi 3-5 iş günü içinde başlatılır
• Ödeme yönteminize bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartınıza yapılır
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade için banka hesap bilgileriniz talep edilir

Kısmi İade ve Değişim

Belirli durumlarda kısmi iade veya alternatif çözümler sunulabilir:

• Teknik sorunlar yaşanması durumunda ek erişim süresi
• İçerik beklentileri karşılamadığında alternatif kurs önerisi
• Kısmi tamamlama durumunda orantılı iade değerlendirmesi

Özel Durumlar

Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda, öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sorun çözülemezse tam iade hakkınız bulunmaktadır.

Canlı Workshop ve Etkinlikler

Canlı oturumlar için özel iade koşulları geçerlidir:

• Etkinlik başlangıcından 48 saat öncesine kadar tam iade
• 48 saat içinde iptal durumunda %50 iade
• Etkinlik başladıktan sonra iade yapılmaz
• Platform kaynaklı sorunlarda tam iade veya alternatif tarih

Abonelik ve Üyelikler

Dönemsel abonelikler için:

• İlk 14 gün içinde iptal durumunda tam iade
• Otomatik yenileme öncesinde iptal edilebilir
• Kullanılmamış dönem için orantılı iade değerlendirilmez
• Yıllık aboneliklerde ilk ay sonunda kalan süre için orantılı iade

İade Onaylanmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Politika şartlarına uymayan talepler
• Eksik veya hatalı bilgi sağlanması
• İçeriğin büyük kısmının tüketilmiş olması
• Kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi
• Kullanıcı sözleşmesi ihlalleri

İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedilirse:

• Red gerekçesi tarafınıza yazılı olarak bildirilir
• İtiraz hakkınızı 7 gün içinde kullanabilirsiniz
• Ek belge ve bilgi sunarak değerlendirme talep edebilirsiniz
• İtirazınız üst düzey yönetim tarafından incelenir

İletişim Bilgileri

İade talepleriniz ve sorularınız için:

• E-posta: support@novarexilona.com
• Telefon: +902325022363
• Adres: Esentepe, Zincirlikuyu Mezarlığı, 34394 Şişli/İstanbul
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Politika Değişiklikleri

Novarexilona, bu İade Politikasını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir.

Yasal Haklar

Bu politika, tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Yasal haklarınız her zaman geçerlidir ve bu politikadan bağımsızdır. Tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınız için yerel tüketici koruma kurumlarına başvurabilirsiniz.

Ek Bilgiler

İade sürecinde adil ve şeffaf bir değerlendirme yapılması için tüm talepler bireysel olarak incelenir. Özel durumlarınız için lütfen destek ekibimizle doğrudan iletişime geçin.